お客様の声「サイト内検索ASP『Advantage Search』/ 株式会社爽快ドラッグ」

株式会社爽快ドラッグ

http://www.soukai.com/
導入サービス：サイト内検索ASP『Advantage Search』

国内最大規模のインターネットドラッグストアを運営し、楽天ショップ・オブ・ザ・イヤーを何度も受賞する爽快ドラッグに、ケイビーエムジェイのサイト内検索サービス「Advantage Search」が導入されました。

爽快ドラッグはミネラルウォーター、ダウニーをはじめ、食料品、日用品、化粧品、ベビー用品、ペット用品など、海外製品から国内ブランドまで幅広い品揃えのインターネット通販のお店です。
価格競争力と、重たいものでも玄関まで届けてもらえる便利さが受け、幅広いユーザの支持を獲得、右肩上がりの成長を続けています。
また、2008年にペット用品の専門店の爽快ペットストアをオープン、こちらも順調に利用ユーザを増やしています。

「爽快ドラッグ」と「爽快ペットストア」のサイトリニューアルを2010年に行いました。そのリニューアルの際に、サイト内検索もより使いやすいものにしたいと思っていました。
当時のサイト内検索には絞り込み機能がないなどの課題があり、検索を充実させてサイト来訪者のユーザビリティを向上させることが、急務と考えていました。
サイト内検索をゼロベースで自社開発することも考えましたが、時間やコストの問題が多く、サービスで実績のある、サードパーティのソリューションを導入しようと考えました。

もともとKBMJにはサイト開発の協力会社としてお付き合いしていた経緯もあり、サイトの相談をKBMJの担当者としていたときに、サイト内検索サービス「Advantage Search」の提案があったことが最初のきっかけでした。
その後、他社のサイト内検索サービスを数社検討しましたが、主に以下の２点を理由に、KBMJのAdvantage Searchの導入を決意しました。

（１）「サイト内検索」だけではなくECサイト全体を相談できる安心感
Advantage SearchというよりはKBMJを選んだ理由になるかもしれませんが、ECサイトにとってサイト内検索は一部の機能に過ぎません。
「爽快ドラッグ」が今後もユーザに親しまれるサイトであり続けるために、不断の進化を目指しています。
KBMJはサイト内検索のほかに、レコメンドサービスの提供や、ECサイトの開発・設計や、コンサルティングのプロフェッショナル集団です。
今後も検索の細かい部分で改良すべき点があることを少なからずあることを、感じています。そのような時にも、KBMJの経験やノウハウは頼りになると思っています。

（２）検索性能＋αの機能の可能性

売上促進
ユーザビリティ
カスタマイズ性
ケータイFlash連携
レコメンドサービス連携

などが、Advantage Searchの機能として提供されます。
私たちのサイトではすべての機能を使っているわけではありませんが、「検索＋α」での導入メリットと拡張性が魅力でした。

詳しい数値データは公開できませんが、導入前と比べてコンバージョン率が良くなりました。
「ファインダビリティ」と「ユーザビリティ」が格段に向上したことが成果に結びついていると思います。

サイト内検索は、ユーザにとっての、いわばコンシェルジュだと思います。
ユーザがお求めの商品まで的確かつ迅速にご案内する手助けとなる機能です。
60000点以上の商品を扱う「爽快ドラッグ」では、ユーザが望む商品や情報を見つけるのに、1ページずつページをくまなく辿って探していくことは困難だと思います。

また、お探しの商品がすでに決まっているユーザにとっては、キーワード入力で欲しいものがすぐに見つけられるサイト内検索は必要不可欠といえるでしょう。
Advantage Searchは、ユーザが瞬時に望む商品に辿どり着くことのできる精度の高いサイト内検索だと思います。
頭文字を入力しただけで、ユーザが探す商品をサジェストする機能など、ユーザがストレスを感じずに欲しい情報を得ることができるようになったことも重要な点ではないでしょうか。

将来は、サイト内検索機能を用いてユーザがどんな情報を探しているのかを、その検索クエリー分析によって把握することで、爽快ドラッグの商品の拡充、ユーザニーズの把握によるサイトの改善などのヒントを得ることも検討しています。

株式会社爽快ドラッグ　システムグループ　重黒木輝幸様

「Advantage Search」によるサイト内検索の拡充は、ユーザビリティを向上させるうえで、
爽快ドラッグにとって新しい挑戦でした。
KBMJの力をお借りして、具現化できたことをうれしく思っています。
いつも親身に相談に乗っていただけることもありがたいです。今後とも不断の進化を続けてください。
期待しています。
引き続き、爽快ドラッグの開発支援、サポートをよろしくお願いいたします。